Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones establecen las normas que regulan su uso de la plataforma HotLoot y la relación entre usted y nosotros. Explican las responsabilidades de la cuenta, los requisitos de elegibilidad, el uso aceptable, las reglas de los bonos, los pagos, la resolución de disputas y cómo podemos actualizar estos términos. Al registrarse o utilizar el sitio, usted acepta cumplir con estos términos y con cualquier política relacionada publicada en la plataforma.

Responsabilidades de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que se realice en la misma. Esperamos que proporcione información precisa, actual y completa durante el registro y que actualice sus datos si cambian. No debe compartir su cuenta, transferir fondos entre cuentas ni permitir que otras personas accedan a ella.

Podemos requerir la verificación de identidad (KYC) antes de permitir retiros o en otros momentos por razones de seguridad. Si sospechamos de fraude, blanqueo de capitales, devoluciones de cargo (chargebacks) u otras infracciones, podemos suspender, limitar o cerrar su cuenta y retener los fondos mientras se realiza la investigación.

Requisitos de elegibilidad

Para abrir una cuenta debe cumplir los criterios de elegibilidad publicados durante el registro. Es posible que se le solicite confirmar que cumple la edad mínima requerida y que el juego en línea esté permitido en su lugar de residencia. Sólo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo, salvo que expresamente permitamos lo contrario.

Verificación

Podemos solicitar documentos para verificar la identidad, la dirección y los métodos de pago. Los tiempos de procesamiento de la verificación dependen de la calidad de los documentos y de la carga de trabajo; los retiros pueden retenerse hasta que la verificación esté completada.

Uso aceptable de la plataforma

Usted acepta usar la plataforma de forma legal y de buena fe. Entre los comportamientos prohibidos se incluyen la colusión, el uso de bots o juego automatizado, el compartimiento de cuentas, el abuso de bonos, la actividad de devoluciones de cargo y cualquier intento de manipular el resultado de los juegos o los sistemas. Nos reservamos el derecho de anular apuestas, confiscar ganancias y cerrar cuentas cuando se detecte un uso indebido.

Reglas generales de bonos y promociones

Las promociones, los bonos y las tiradas gratuitas están sujetos a términos específicos publicados con cada oferta. Las condiciones típicas incluyen requisitos de apuesta, límites máximos de apuesta mientras un bono esté activo, porcentajes de contribución para distintos juegos y plazos para cumplir los requisitos de apuesta. Generalmente los bonos se limitan a uno por hogar/dirección IP/dispositivo y pueden anularse por juego irregular o sospecha de abuso.

Depósitos y retiros

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas monedas fiduciarias y criptomonedas donde se muestren en la caja. Los importes mínimos y máximos, los tiempos de procesamiento y las posibles tarifas de terceros se muestran en el momento del depósito o retiro. Los retiros pueden estar sujetos a comprobaciones de verificación y a límites de transacción; los pagos elevados pueden abonarse en fases conforme a nuestros procedimientos de riesgo. Los tiempos de procesamiento varían según el método; los monederos electrónicos y las criptomonedas suelen ser más rápidos una vez aprobados.

Resolución de disputas

Si tiene una disputa con nosotros, póngase en contacto con el soporte para que podamos investigarla. Nuestro objetivo es resolver los problemas con rapidez y podemos solicitar documentación de respaldo. Los asuntos no resueltos se tramitarán de acuerdo con los procedimientos de disputa publicados en el sitio o según lo exijan los marcos regulatorios aplicables vinculados a nuestra licencia de operación.

Actualizaciones de los términos y condiciones

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. Cuando se produzcan cambios materiales, notificaremos a los usuarios a través de la plataforma o por otros medios disponibles. El uso continuado del servicio después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados, por lo que le rogamos revise los cambios cuando se publiquen.