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Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance chez HotLoot est prête à vous aider pour les problèmes liés au compte, la vérification d'identité (KYC) et les retraits, les méthodes de paiement, les problèmes techniques, ou pour tout retour général concernant les bonus, les tours gratuits et le jeu en direct au casino. Contactez-nous pour des réponses rapides sur les dépôts, les questions concernant le solde des bonus ou les paris sportifs. Nous proposons un chat en direct, un e-mail et une assistance téléphonique afin que vous puissiez choisir le canal le plus pratique pour votre problème.
| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] Chat en direct 24/7 pour l'aide concernant le compte, la vérification d'identité (KYC) et les problèmes techniques |
| Demandes générales | [email protected] Questions sur les promotions, les paiements et les conditions ; réponse sous 48 heures |
| Affiliation | [email protected] Questions sur le programme partenaire, le suivi et les commissions |
| Téléphone | +44 20 7946 5123 Assistance téléphonique pour les urgences (lun-ven, 09:00-18:00) |
| Horaires | Lun-Ven, 09:00-18:00 Chat en direct 24/7 ; réponses par e-mail sous 48 heures |
Assistance par e-mail
Le courriel est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou les cas nécessitant des documents ou des explications. Lorsque vous écrivez, indiquez un objet clair, votre identifiant de compte et des coordonnées à jour afin de nous aider à traiter votre demande sans délai. Pour un traitement plus rapide, utilisez [email protected] et joignez tout fichier pertinent ou captures d'écran.
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Temps de réponse
Objectif du support : la plupart des demandes reçoivent une réponse dans un jour ouvrable ; les cas complexes peuvent prendre plus de temps selon le problème. Si nous avons besoin de vérifications supplémentaires ou devons contacter des tiers, les délais de réponse peuvent s'étendre sur plusieurs jours. Nous donnons la priorité aux problèmes urgents liés aux comptes et aux paiements et vous tiendrons informé(e) par e-mail jusqu'à la résolution de votre demande.
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Nous accueillons vos retours, suggestions et idées pour améliorer le site. Chaque message est lu et examiné attentivement par notre équipe et sert à affiner les fonctionnalités, corriger les problèmes et améliorer l'expérience utilisateur globale. Veuillez envoyer vos remarques via le chat en direct ou par e-mail, et nous veillerons à ce que votre contribution soit prise en compte lors des prochaines mises à jour et améliorations du service.